de binzo » 06 Jan 2010, 08:00
LETTRE D'INFORMATION OTTOMOBILE
Cher Collectionneur,
Nous vous souhaitons une très bonne année 2010 et nos meilleurs vœux pour vous et votre famille.
Le fait de vous souhaiter la bonne année est très important pour nous, cela signifie que nous avons atteint nos objectifs. Permettre à n’importe quel collectionneur de procéder des miniatures exclusives, faire les modèles boudés par les autres fabricants et surtout faire plaisir au plus grand nombre était notre but. Merci a vous de nous avoir supporté tout le long de cette année 2009.
Nous serons toujours la en 2010 et nous espérons encore vous surprendre. Cette année un gros objectif, être plus efficace sur les livraisons ! C’est long à expliquer, on ne va pas vous faire des promesses électorales, mais nous avons identifié et réglé tous les problèmes rencontrés en 2009.
Il y a à peine 9 mois, OttOmobile n’était qu’une rumeur, un projet irréaliste, les gens criaient au blasphème, des miniatures sans ouvrant, de surcroit en résine ! Une farce pour résumer ca simplement, mais qui a mal tourné. Nous étions deux a ce moment, hommes a tout faire, et nous étions très loin d’imaginer ce qui nous attendait. Alors nous avons fait de notre mieux avec les moyens du bord, mais nous devons admettre que ces deux derniers mois ont été difficile pour nous. Nous nous faisions un plaisir répondre a tous les messages que nous recevions, mais le nombre grandissant de collectionneur d’OttOmobile, a mis en évidence nos limites. Nous vous prions de nous excuser pour le souci causé, et surtout pour les mails non répondu dans des temps raisonnable.
Pour faire taire la rumeur qui court sur les forums, nous n’avons ni fait banqueroute, ni disparu. Nous nous réorganisons pour mieux vous servir cette année, et ce n’est pas une mince affaire.
Ce mois de Décembre a mis à rude épreuves notre système, entre la fermeture prématuré de notre CAT, notre déménagement, les congés, ca n’a pas été simple. Nous avons priorisé la livraison des colis et le bon fonctionnement du club, et c’est pourquoi nous avons pris du retard sur nos Emails. Vous nous envoyez environs 300 Email par jours. Avec les congés, ca c’est un peu accumulé, et nous traitons les urgences en priorité.
Mais nous ne sommes pas la pour vous décevoir, nous sommes la pour faire plaisir a tout le monde.
Nous sommes maintenant 12 personnes à travailler sur le projet OttOmobile, nous avons renforcé nos équipes en Asie afin de réduire au maximum les défauts sur les miniatures et en France afin d’être plus réactifs sur les expéditions et sur le SAV. Depuis Hier, nous sommes dans nos nouveaux locaux d’où partirons toutes les expéditions. Trois filles sont venues rejoindre notre équipe, Florence pour le Club, Marie pour le SAV et Joyce pour les expéditions. Les garçons préférant passer leur temps à jouer aux petites voitures, nous avons jugé la gente féminine plus apte et plus efficaces pour vous servir. Elles se feront un plaisir de répondre à tous vos Email dès qu’elles seront venues à bout des 3,721 messages que contient notre boite mail.
Donc vous aurez compris que nous allons répondre a toutes vos questions d’ici quelques jours, nous vous demandons encore un peu de patience afin de finir la mise en place de notre nouvelle organisation.
Nous vous souhaitons encore une fois une bonne et heureuse année 2010.
A bientôt
L’équipe OttOmobile
Dacia Sandero Stepway et Grand Scénic 3 Bose 1l6 DCI.